C2B不應(yīng)該僅僅被理解為個(gè)性化定制或大規(guī)模個(gè)性化定制，甚至不局限于商品消費(fèi)-生產(chǎn)領(lǐng)域，而應(yīng)被理解為：一種由互聯(lián)網(wǎng)所驅(qū)動(dòng)的新的技術(shù)-經(jīng)濟(jì)范式。 工業(yè)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式是B2C 在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)-經(jīng)濟(jì)的模式是B2C，即以廠商為中心，以商業(yè)資源的供給來創(chuàng)造需求、驅(qū)動(dòng)需求的模式。通用的技術(shù)是能源&機(jī)械動(dòng)力相關(guān)的技術(shù)，以驅(qū)動(dòng)大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模部署商業(yè)資源的模式得以持續(xù)。B2C基本特征是：以廠商為中心、大規(guī)模生產(chǎn)同質(zhì)化商品、廣播式的大眾營銷、被動(dòng)的消費(fèi)者。 B2C的范式不僅集中在工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，也體現(xiàn)在商業(yè)、農(nóng)業(yè)、文化、社會(huì)生活各個(gè)方面。譬如，連鎖經(jīng)營實(shí)際上是工業(yè)大生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)在流通領(lǐng)域的體現(xiàn)；農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，要求按照工業(yè)化的方式塑造農(nóng)業(yè)，通過種子、農(nóng)藥、化肥的標(biāo)準(zhǔn)化來實(shí)現(xiàn)單一種類作物的大面積種植，而到了食物的銷售環(huán)節(jié)，消費(fèi)者一般也就是去沃爾瑪購買。 食品巨頭們還通過控制電視等大眾傳媒來灌輸美國人吃什么最健康。大眾文化領(lǐng)域，好萊塢電影和美國電視劇也是工業(yè)化的制作，流水線式的生產(chǎn)，商品化的市場營銷，傳播美國式的價(jià)值觀和生活方式。 C2B的基本構(gòu)件與典型表現(xiàn) 所以我們概況C2B的基本構(gòu)件是：個(gè)性化營銷捕捉碎片化、個(gè)性化需求，以數(shù)據(jù)低成本、全流程貫通為基礎(chǔ)實(shí)施拉動(dòng)式配銷、柔性化生產(chǎn)快速滿足市場需求。 首先是客戶定義價(jià)值。工業(yè)時(shí)代偉大的企業(yè)大多是“火箭發(fā)射式”的企業(yè)，即公司雇傭眾多聰明的頭腦，封閉式的秘密研發(fā)，然后突然發(fā)布一項(xiàng)新產(chǎn)品或新服務(wù)。這是典型的由企業(yè)來定義價(jià)值的做法。但產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值只有滿足特定用戶需求才有存在的意義，價(jià)值只能由最終用戶來確定。 價(jià)值也之前的企業(yè)雖然聲稱以消費(fèi)者為中心，但更多的是“有心無力”，沒有技術(shù)手段可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。但互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)提供了與客戶對話溝通的工具和平臺。比如通過建立“消費(fèi)者社區(qū)”，讓客戶反饋意見，甚至鼓勵(lì)其參與到產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、品牌傳播中來。 其次是個(gè)性化營銷捕捉客戶碎片化、長尾的需求。特別是SNS營銷和RTB廣告。SNS營銷是基于社交關(guān)系、場景化的營銷手段，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)化、個(gè)性化和場景化；而RTB而基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣告，自動(dòng)只投放給對它感興趣的受眾，真正實(shí)現(xiàn)了品牌商與消費(fèi)者的“你情我愿”。對品牌商而言，RTB廣告讓企業(yè)按照需要購買的“每個(gè)消費(fèi)者”的數(shù)量來制定廣告預(yù)算，是一種真正的C2B模式。 第三是拉動(dòng)式的配銷體系。C2B要求全流程數(shù)據(jù)打通、共享，同時(shí)企業(yè)產(chǎn)供銷密切協(xié)同。例如，零售端用多品種、小批量（淺庫存）、快速交貨來捕捉市場需求，供應(yīng)鏈端根據(jù)不同SKU暢銷、平銷、滯銷實(shí)際需求情況進(jìn)行連續(xù)補(bǔ)貨，保證產(chǎn)品全生命周期內(nèi)不會(huì)斷貨，同時(shí)也沒有過多庫存。這對倉促、物流配送都提出了全新的思路。這時(shí)候快速補(bǔ)貨，快速把握市場需求比配送成本更為重要。 最后一個(gè)環(huán)節(jié)是柔性化生產(chǎn)。所謂柔性化的供應(yīng)鏈，就是供應(yīng)鏈具有足夠彈性，產(chǎn)能可以根據(jù)市場需求快速做出反應(yīng)：“小批量可以做，需要大批量翻單、補(bǔ)貨也能快速實(shí)現(xiàn)，而且無論大單、小單能做到品質(zhì)統(tǒng)一可控，成本相差無幾、及時(shí)交貨。要做到真正的柔性化，就需要克服傳統(tǒng)根深蒂固的“大批量生產(chǎn)”觀念，在信息協(xié)同、品類精細(xì)規(guī)劃、物料準(zhǔn)備、生產(chǎn)線改造、管理方式等諸多方面做徹底的改造。 |