關(guān)于C2B模式的一系列重大變化，在怎樣的背景下才能得到最準(zhǔn)確的理解？ 一切都必須回到時(shí)代變遷的宏大背景。自上世紀(jì)70年代后，大規(guī)模生產(chǎn)在發(fā)達(dá)國(guó)家就已經(jīng)疲態(tài)盡現(xiàn)，21世紀(jì)的中國(guó)也已如此。消費(fèi)者在海量商品中苦苦找尋，生產(chǎn)商則為庫(kù)存積壓而備感困擾。庫(kù)存、牛鞭效應(yīng)、過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)者的抱怨??惡性循環(huán)日復(fù)一日，在很多行業(yè)都已成為常態(tài)。 大規(guī)模定制的局限 到了20世紀(jì)90年代，大規(guī)模定制在發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)。然而它同樣面臨著諸多難題。無(wú)論是發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，與消費(fèi)者在定制過(guò)程中展開(kāi)持續(xù)互動(dòng)，還是實(shí)現(xiàn)成本、質(zhì)量和速度之間的平衡，凡此種種都讓管理者深感頭痛。而消費(fèi)者限于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏，以及與企業(yè)互動(dòng)渠道的不便，同樣難以快速、便捷、深入地參與到定制過(guò)程中去。想想看，在廠商和消費(fèi)者之間，橫亙著錯(cuò)綜復(fù)雜的批發(fā)商、零售商，信號(hào)在層層傳遞中不斷被扭曲和衰減。那么借助于市場(chǎng)調(diào)查又將怎樣呢？20世紀(jì)80年代可口可樂(lè)在進(jìn)行了約20萬(wàn)次口感測(cè)試后推出的新產(chǎn)品，最終卻被消費(fèi)者拒絕。因此市場(chǎng)調(diào)查也只是產(chǎn)消互動(dòng)的一種非常抽象和間接的途徑。消費(fèi)者需求、調(diào)研數(shù)據(jù)、企業(yè)決策三者之間的差距往往非常大。 就明星企業(yè)來(lái)看，無(wú)論是以ZARA為代表的快時(shí)尚，還是以戴爾電腦為代表的大規(guī)模定制，即使它們比大規(guī)模生產(chǎn)更加貼近消費(fèi)者，也都還不是以消費(fèi)者為中心的終極模式。戴爾電腦的創(chuàng)始人邁克爾?戴爾曾被認(rèn)為是近百年來(lái)最接近亨利?福特的人，但戴爾實(shí)際上只為消費(fèi)者提供了一種模塊化、菜單式的有限選擇，而且也仍然傾向于讓消費(fèi)者去適應(yīng)企業(yè)既有的供應(yīng)鏈——換句話(huà)說(shuō)，如果說(shuō)香港利豐做到了為企業(yè)類(lèi)客戶(hù)提供一條定制化的供應(yīng)鏈，那么戴爾還無(wú)法為每一位消費(fèi)類(lèi)客戶(hù)去組織一條個(gè)性化的供應(yīng)鏈。在高度分散化的個(gè)人市場(chǎng)上，要做到這一點(diǎn)是非常困難的，因此這也只是一種終局想象。這一略顯苛刻的評(píng)價(jià)只是想說(shuō)明一點(diǎn)：在互聯(lián)網(wǎng)普及之前，任何企業(yè)都很難真正滿(mǎn)足海量消費(fèi)者的個(gè)性化需求。 C2B滿(mǎn)足個(gè)性化需求 直到21世紀(jì)，蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算，才終于為個(gè)性化需求打造出了一個(gè)展現(xiàn)、聚合和實(shí)現(xiàn)的巨大商業(yè)平臺(tái)。很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)互不滿(mǎn)意，甚至是相互對(duì)立的產(chǎn)消雙方，才終于開(kāi)始試著去彼此欣賞。這就是C2B模式誕生的基本背景！ 到了今天，在微觀領(lǐng)域，以淘寶和眾多誕生于互聯(lián)網(wǎng)的新型創(chuàng)業(yè)企業(yè)為代表，中國(guó)最有活力的一批企業(yè)正在快速地向C2B模式演進(jìn)。這一過(guò)程充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。但當(dāng)這一模式真正成型，并充分釋放其能量的時(shí)候，那些今天還在猶豫是否要嘗試電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，或僅僅試圖把零售這一個(gè)環(huán)節(jié)搬到互聯(lián)網(wǎng)上的垂直B2C們，可能將被徹底顛覆。而從宏觀來(lái)看，利用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的經(jīng)濟(jì)模式，相對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)擁有著更高的競(jìng)爭(zhēng)力，它們?cè)谡w經(jīng)濟(jì)中的占比將逐漸上升。這是C2B模式壯大的過(guò)程，是信息經(jīng)濟(jì)逐步扎根成長(zhǎng)的過(guò)程，也是未來(lái)幾十年里最大的機(jī)會(huì)所在。 這是商業(yè)領(lǐng)域的大航海時(shí)代。世界各地的創(chuàng)業(yè)者與夢(mèng)想家，一波又一波地“出?！?，努力探索未知的商業(yè)新大陸。這期間，構(gòu)成商業(yè)舊大陸的那些曾經(jīng)堅(jiān)實(shí)無(wú)比的板塊慢慢消融，進(jìn)而四分五裂。一些新的商業(yè)元素，則按照新的規(guī)則開(kāi)始拼合，逐步形成商業(yè)新大陸的雛形。C2B模式的實(shí)踐者，無(wú)疑正是新大陸的第一批探索者。今天的管理者如果對(duì)這一歷史性的商業(yè)大變革缺乏深切的認(rèn)知，那么他們所犯的將不僅僅是一時(shí)的錯(cuò)誤，而是會(huì)讓企業(yè)失去未來(lái)。對(duì)這輪商業(yè)變革的理解深度、反應(yīng)速度、行動(dòng)力度，將最終決定所有企業(yè)在信息時(shí)代的命運(yùn)。
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