C2B模式的特征 與工業(yè)時代“大生產(chǎn)+大零售+大品牌+大物流”的一整套體系相對應(yīng)，基于個性化營銷、巨型網(wǎng)絡(luò)零售平臺、柔性化生產(chǎn)以及社會化供應(yīng)鏈的高速發(fā)展，C2B模式有了越來越堅實的支撐，其形貌、特征、機制也越來越成熟了。 把C2B模式定義為信息時代的商業(yè)模式，不是我們的臆想。眾多的先行者，已經(jīng)以充滿想象力的創(chuàng)新，描繪出了未來的藍圖： 在前端，它們或是提供相對標準化的模塊供消費者組合，或是吸引消費者參與到設(shè)計、生產(chǎn)的環(huán)節(jié)中來；在內(nèi)部，它們提升組織能力，以個性化定制方式去服務(wù)于海量消費者；在后端，它們積極調(diào)整供應(yīng)鏈，使之具備更強的柔性化特性。 植物語的“N+1”護膚模式也有些類似，它把護膚品的成分分為兩種，一種是主料，另一種是配料。配料有40余種，其功效分別是美白、保濕、控油等，消費者可以根據(jù)需要自主調(diào)配主料和輔料。 空調(diào)也可以在線定制。借助淘寶網(wǎng)的團購平臺“聚劃算”，聯(lián)合奧克斯發(fā)起了“空調(diào)玩定制、萬人大團購”活動，數(shù)萬名用戶在6天時間里，以選票形式?jīng)Q定了空調(diào)的外觀、功能、功率等特性。開團10分鐘后，便銷出空調(diào)1,223臺，開團38小時后，共售出10,407臺。 消費者設(shè)計 還有很多企業(yè)則嘗試吸引消費者參與設(shè)計。通過舉辦“潮流T恤設(shè)計大賽”，網(wǎng)絡(luò)服裝品牌七格格吸引了約2,000位消費者，參賽作品近萬件。在參賽人群里，既有專業(yè)的服裝設(shè)計師，也有涂鴉愛好者，更多的還是品牌的普通粉絲。最后勝出的作品，七格格將其投入生產(chǎn)，銷量好的作品在兩個月里銷量達上千件之多。 在淘寶網(wǎng)的D2C平臺上，我們試圖讓個性化需求與個性化設(shè)計直接對接。設(shè)計師吳海燕一件標價688元的衣服，在高于淘寶女裝平均2.5倍價格的情況下，短時間內(nèi)就銷售了2,267件。在前端淘寶營銷平臺的拉動下，基于后端輕量級、伸縮性很強的供應(yīng)鏈，7天內(nèi)就可完成按單下料、設(shè)計生產(chǎn)和物流發(fā)貨。美國的Zazzle網(wǎng)站更進一步。這家定位于“即需零售”的公司，可以讓用戶基于Zazzle的素材庫，輕松設(shè)計自己喜歡的T恤、杯子、郵票，然后再由Zazzle幫助用戶完成產(chǎn)品的定制生產(chǎn)。 大企業(yè)也已經(jīng)行動起來。海爾允許各地精品店按照當?shù)叵M需求，向海爾下單定制家電產(chǎn)品。在上海大眾，經(jīng)銷商可根據(jù)消費者需求，隨時提報訂單或?qū)σ延杏唵芜M行修改。未來上海大眾希望能實現(xiàn)消費者網(wǎng)上自主選配車輛：所有零部件加起來可以提供超過百萬種選擇。這兩家大企業(yè)，雖然是以經(jīng)銷商的間接洞察替代了消費者的直接參與，但也是向著C2B方向邁出了重要一步。 除了上面案例展示的C2B模式的特性，C2B模式還有其他一些特征，比如： 消費者驅(qū)動：工業(yè)時代的商業(yè)模式是B2C——以廠商為中心，而信息時代的商業(yè)模式則是C2B——以消費者為中心。 以定制等方式創(chuàng)造獨特價值：定制，意味著消費者不同程度、不同環(huán)節(jié)上的參與，在供過于求的時代將創(chuàng)造出獨特的體驗價值。 網(wǎng)絡(luò)化的大規(guī)模協(xié)作：過去二三十年發(fā)展起來的線性供應(yīng)鏈，今天必須能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模、實時化、社會化的網(wǎng)狀協(xié)作。 基于互聯(lián)網(wǎng)和云計算平臺：類似于工業(yè)時代的公用電廠，云計算是信息時代最具代表性的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。 如果說工業(yè)時代的大規(guī)模生產(chǎn)，較多地體現(xiàn)了經(jīng)濟學(xué)中的“規(guī)模經(jīng)濟”概念——少品種、大批量，那么信息時代的C2B模式，則更多地體現(xiàn)了“范圍經(jīng)濟”概念——多品種、小批量。今天的管理者，必須學(xué)會如何擁抱這樣一個范圍經(jīng)濟即將占據(jù)主導(dǎo)的新世界。 回到C2B模式在當前的發(fā)展階段，就電子商務(wù)領(lǐng)域來看，我們認為它將經(jīng)歷三個階段。最初是處理存貨和尾貨階段，我們把這一點理解為彌補和解決工業(yè)文明下不可避免的庫存。其次是電子商務(wù)成為正常渠道、常規(guī)生意的階段，其標志是大企業(yè)通過電子商務(wù)發(fā)布新品的比例不斷上升。第三階段才是商業(yè)模式大范圍、深力度的變革階段，更多具有C2B屬性的商業(yè)創(chuàng)新，將在這一階段更大規(guī)模地到來。 |