一般情況下，采購商更傾向于和有出口經(jīng)驗(yàn)的公司或廠家合作，這可以節(jié)省采購商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、出口手續(xù)等等環(huán)節(jié)上，與供應(yīng)商溝通的時(shí)間與精力。但是，如果供應(yīng)商沒有出口經(jīng)驗(yàn)，或者外貿(mào)流程的操作并不純熟，供應(yīng)商也需要毫無隱瞞地將這些情況告知采購商。
“誠實(shí)”是采購商的底線和堅(jiān)守的原則，無法按時(shí)到貨、產(chǎn)品品質(zhì)無法達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、無法完成產(chǎn)量，這一系列問題盡管會(huì)暴露供應(yīng)商自身的不足之處，但仍需提前如實(shí)反饋給采購商，切忌拖到最后一刻，讓采購商無可彌補(bǔ)，蒙受損失。更為嚴(yán)重的是，有些供應(yīng)商明明知道存在的問題，仍然千方百計(jì)隱瞞采購商，或拖延時(shí)間。對于這樣的供應(yīng)商，采購商是絕對不可能再與之合作了。
一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，供應(yīng)商如果勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，并積極跟進(jìn)解決，提升產(chǎn)品質(zhì)量，重新生產(chǎn)一批產(chǎn)品補(bǔ)救，或是退款給買家，這些行為都會(huì)受到采購商的贊賞與認(rèn)同。
所以說，犯錯(cuò)并不可怕，可怕的是不能積極更正錯(cuò)誤。如果希望與采購商建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，誠實(shí)、負(fù)責(zé)的態(tài)度是所有合作的基石。
說到底，供應(yīng)商與采購商之間建立的聯(lián)系主要是基于客戶服務(wù)。如果供應(yīng)商能夠考慮得更長遠(yuǎn)、更全面，想到采購商沒有想到的問題，提供一些固有職責(zé)之外的服務(wù)，這會(huì)給采購商留下深刻的印象。譬如，無需提醒，將合作項(xiàng)目的新進(jìn)展不斷地匯報(bào)給采購商；提供一些有用的建議；定期將產(chǎn)品的更新與升級告知采購商；時(shí)刻將采購商的需求列為第一。
采購商Patrick Hayes：告訴你們一個(gè)真相：無論來自于哪個(gè)國家，無論是否是第一次來中國，目前所有在中國做貿(mào)易的買家，他們對購買中國的產(chǎn)品有著深深的擔(dān)憂，同樣，他們的客戶也擔(dān)心來自中國的產(chǎn)品是否是在惡劣的條件下生產(chǎn)出來。
這也就是為什么作為一個(gè)生產(chǎn)商，你要百分百確保你的生產(chǎn)足夠安全和健康。記住是百分百，而不是百分之九十九。而現(xiàn)實(shí)是，我去過很多的工廠，他們的工人：沒有穿防護(hù)鞋；沒有戴護(hù)目鏡；沒有穿防護(hù)服；在運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器旁邊穿著寬松的衣服；嘈雜的機(jī)器車間沒有佩戴耳護(hù)；沒有戴上防護(hù)手套；在噴涂和粉塵涂層車間沒有佩戴呼吸保護(hù)裝置；骯臟的廁所。
如果你的西方客戶來看廠，看到以上情形，基本上他走了之后不會(huì)再跟你聯(lián)系。也許現(xiàn)場他不會(huì)跟你說什么，也不會(huì)告訴你他看到了什么，你也就無從知道他在想什么。
看到什么就是什么。如果我們看到一家工廠安全方面做得很糟糕，工廠骯臟、組織混亂、凌亂不堪、辦公室臟兮兮、廁所骯臟發(fā)臭，我們會(huì)認(rèn)為如果你的工作環(huán)境如此，你給我生產(chǎn)的產(chǎn)品也不會(huì)好到哪里去。我們會(huì)理所當(dāng)然地認(rèn)為你不會(huì)對你的產(chǎn)品上心，因?yàn)槟銓ιa(chǎn)過程和環(huán)境都如此不上心。
工廠一定要關(guān)注生產(chǎn)安全與社會(huì)責(zé)任，努力改善工廠的生產(chǎn)條件和安全。客戶來看廠之前，把你的工廠安排好，打掃干凈，包括車間、辦公室。即使是廁所，也要打掃干凈。之所以連廁所都要特地交代，是因?yàn)槲艺嫘南Ｍ愕目蛻艨赐旯S還會(huì)再回來，希望他看完你的工廠會(huì)稱贊一聲“WOW!今天的這家工廠真的很專業(yè)很干凈！”