導(dǎo)讀：有人說，有人的地方就有江湖，有外貿(mào)的地方就有飛單。可見飛單在外貿(mào)業(yè)的常見和影響的深刻。然而，飛單是如何產(chǎn)生？為何會出現(xiàn)飛單現(xiàn)象？當(dāng)前社會上對飛單現(xiàn)象的不重視甚至縱容，對飛單的懲處過小——一些公司往往以開除飛單的員工了事——無法起到警戒、杜絕作用，也是飛單現(xiàn)象愈演愈烈的重要原因。不論出于何種原因要飛單, 始終都是一個帶著灰色的故事, 不能見光。建議是：君子愛財, 取之有道；盡可能讓自己沿著一個正確的軌道發(fā)展，以健康的心態(tài)良性成長，遭遇挫折或者失敗的時候，冷靜的面對并尋求新的出路，不要過多地患得患失。文章有點長，請大家耐心讀完，供大家學(xué)習(xí)借鑒。
【案例】
來自龍崗的一個真實案例，有一個老板，莫名其妙被投訴欺詐，要賠償。調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)是業(yè)務(wù)員飛單，而且用的是公司的名義簽的合同，款自己收了，貨找別人做了。律師查出來，這個外貿(mào)業(yè)務(wù)員平時趁老板無心，私自留存了數(shù)張蓋了公章的空白紙張，最后就是用這個和外國客戶簽了合同。于是以此行為訴諸法律，具體罪名忘記了，據(jù)說索賠金額達(dá)到200萬以上。
【何為飛單？如何界定？】
飛單，是指業(yè)務(wù)人員把自己所在公司的客戶訂單，通過各種手段轉(zhuǎn)移至別的公司或者競爭對手處去生產(chǎn)，以謀求利益為目的的行為。也指業(yè)務(wù)員利用公司管理上的漏洞和管理層外語知識的欠缺，在對客戶提供的采購價和公司報價單間制造剪刀差，賺取高額差價的行為。業(yè)務(wù)員利用本公司的資源和渠道拿到單子，通過飛單，在獲取傭金之外，還賺取高額差價，卻給公司造成了巨大的資源浪費和損失，讓老板們很受傷。
如何界定外貿(mào)業(yè)務(wù)員是否算飛單？這是個看起來不是問題的問題。現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)分工是越來越細(xì)了，很少有一站就能滿足客戶所有需求的公司或者工廠了，畢竟客戶很多時候要采購的不是只有一種產(chǎn)品。如果客戶要另外的產(chǎn)品，但是公司并不做，那放棄還是幫忙？這是個問題。如果放棄，客戶滿意度就可能低了，粘度就小了；如果幫忙，誰的名義幫？怎么幫？加不加利潤？提成怎么算？
有很多SOHO的外貿(mào)公司逐漸都變成了客戶的采購代理，就是這個現(xiàn)象的演變。
所以界定是必要的，而且也是簡單的。
1）有沒有公開。如果接客伊始就告知了團(tuán)隊和領(lǐng)導(dǎo)，那么得到授權(quán)的前提下，出于策略或客戶關(guān)系維護(hù)的考慮，無論是否接了客戶其他的訂單還是把一些訂單外發(fā)去做，都無需認(rèn)定為飛單，畢竟很多公司外貿(mào)管理是不完善的，業(yè)務(wù)員是需要親自從頭到尾跟進(jìn)客戶的，無法做到分工避嫌，不能因此而被判惡名，那就太冤枉了。
2）利益從哪里走。唯一一個正確的資金流向渠道是，客戶到公司，公司到個人及其他。跟進(jìn)客戶服務(wù)客戶額外的訂單和需求，是需要付出成本的，包括但不限于業(yè)務(wù)員的時間成本。那么加不加利潤，業(yè)績怎么算，提成怎么算就有必要事先達(dá)成共識。
簡而言之，飛單就是被自己人搶客戶挖墻腳。這個很容易理解，讓很多老板難以理解的是，自己的外貿(mào)業(yè)務(wù)員為什么要飛單？捫心自問，明明自己對她還是很不錯的啊。
【如何處理業(yè)務(wù)員飛單？】
1）盡可能挽回?fù)p失
一個是客戶和訂單，這個是當(dāng)務(wù)之急，一定第一時間聯(lián)絡(luò)到客戶，了解飛單業(yè)務(wù)員給到的條件和承諾，如果可能，一定拉回來！忠心不夠的客戶也畢竟還是老客戶，比新開發(fā)還是簡單點吧。
一個是業(yè)務(wù)員。分析了外貿(mào)業(yè)務(wù)員飛單的N種原因？就是要你摸清情況，分別對待。培養(yǎng)一個業(yè)務(wù)員不容易，一個有業(yè)務(wù)能力的業(yè)務(wù)員更不容易，放任他們犯錯誤，沾染職業(yè)生涯的污點，更是不道德。
一定要治病救人。除了人品不好的，直接干掉毫不猶豫外，其他的情況都建議深入談一談：公司有問題咱想辦法解決；觀念不清楚咱談是非，談操守；被誘惑的咱先反思是不是太摳門，有沒有財散人聚的觀念，然后咱談?wù)劸訍圬斎≈缘赖姆椒āｅX財不是想賺就能賺的，擁有不該有的那絕對是后患無窮，想賺錢，你得先修命，命里有你才賺的到，命里沒有，任你再聰明努力不擇手段，那還是竹籃打水一場空。
君子樂得做君子，小人冤枉做小人。命里有了，就算你什么都不干，2塊錢買個彩票都能回來；又何必違反道德、背著良心、費盡心機(jī)去飛單？就算因此賺點兒錢，也千萬不要沾沾自喜，因為那還是你命里有的，而且因為你獲取手段的不正當(dāng)，已經(jīng)被打了折扣！