1.供應(yīng)鏈
做b2c的最喜歡問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，我該怎么選品呢？
選品，基本上是大海撈針，或者說(shuō)，你有辦法拿到亞馬遜的后臺(tái)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，知道哪款賣(mài)的不錯(cuò)，就猛上，但是問(wèn)題在于，別人賣(mài)的好你就能賣(mài)的好嗎？先不說(shuō)后期的運(yùn)營(yíng)，只是供應(yīng)鏈你能搞定嗎？
選品的原則極其簡(jiǎn)單，能掌握供應(yīng)鏈，現(xiàn)在找到客戶(hù)信息真的太簡(jiǎn)單了，難的是如何把客戶(hù)信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)訂單，而供應(yīng)商配合絕對(duì)是非常關(guān)鍵的要素。
B2c同理，量小，供應(yīng)商做嗎？供應(yīng)商的質(zhì)量和QC靠譜嗎？供應(yīng)商會(huì)幫我們消化掉一部分庫(kù)存嗎？這些都會(huì)決定著b2c運(yùn)營(yíng)的成敗。
所以，在整個(gè)b2c的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，掌握供應(yīng)商的這個(gè)人或者這個(gè)部門(mén)就非常關(guān)鍵，要有足夠的能力耐心找到那家合適的供應(yīng)商，并且利用自己的談判和溝通，為自己爭(zhēng)取更多更好的條件。
當(dāng)然，現(xiàn)在做b2c的工廠(chǎng)越來(lái)越多，供應(yīng)鏈掌握在自己手里，但是要知道QC是供應(yīng)鏈中重要的環(huán)節(jié)，如何做好QC，或者如何跟QC協(xié)調(diào)能夠讓自己的b2c銷(xiāo)售變得更加輕松，就是關(guān)鍵因素。
2.狹義的運(yùn)營(yíng)
狹義的運(yùn)營(yíng)就是如何把產(chǎn)品賣(mài)出去，賣(mài)好，如何營(yíng)銷(xiāo)，如何引流，如何優(yōu)化。恐怕這也是市面上絕大部分b2c講師正在講的東西。
從經(jīng)濟(jì)模型，到消費(fèi)者心理研究；從產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的打磨，到標(biāo)題和描述的賣(mài)點(diǎn)性修改；從亞馬遜站內(nèi)listing的優(yōu)化，到站外的引流；從facebook的日常運(yùn)營(yíng)，節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)到y(tǒng)outube視頻營(yíng)銷(xiāo)等等。
3.退換貨問(wèn)題的處理
說(shuō)的再直白一點(diǎn)，如何減少退換貨對(duì)我們利潤(rùn)的影響，以及對(duì)于店鋪的沖擊，很多人就說(shuō)這樣說(shuō)，這還是供應(yīng)鏈的問(wèn)題啊，QC掌控好了不就好了，可以說(shuō)，這只是其中的一種情況，真的是貨物質(zhì)量有問(wèn)題，但是客戶(hù)退換貨很多時(shí)候并不是因?yàn)樨浳镔|(zhì)量有問(wèn)題，怎么說(shuō)呢？
例如某些商品需要客戶(hù)自己安裝或者組裝，但是商家引導(dǎo)不夠，說(shuō)明不夠，或者就只有非常簡(jiǎn)單的一個(gè)說(shuō)明書(shū)，每一個(gè)部件上也沒(méi)有任何標(biāo)示，不足以指導(dǎo)客戶(hù)，于是客戶(hù)自行研究的時(shí)候，搞壞，然后要求退貨或者換貨。這部分不可能完全避免，但是可以最大限度降低。
但是如果真的有退換貨怎么辦？不管你使用的什么海外倉(cāng)，一旦出現(xiàn)這種狀況，問(wèn)題就來(lái)了，退回來(lái)或者換回來(lái)的貨物就沒(méi)法再出售，時(shí)間一長(zhǎng)，可能會(huì)越來(lái)越多，這也是一筆財(cái)富啊。以亞馬遜為例，退到FBA的貨物就兩個(gè)處理，第一銷(xiāo)毀（收費(fèi)服務(wù)，忙碌的季節(jié)甚至直接拒絕此服務(wù)，不知道是否有恢復(fù)），但是有些貨貨值很高，銷(xiāo)毀得心疼死，就要從FBA取出，再進(jìn)行處理，F(xiàn)BA只接受美國(guó)地址退貨，怎么辦？
所以，我們一直在考察第三方海外倉(cāng)，可以代為處理退換的貨物，如果表面完好，可以再為我們貼標(biāo)，重新入倉(cāng)，如果真的有損失，再協(xié)商處理。
4.客戶(hù)留存
你成交的客戶(hù)去哪了？
有過(guò)統(tǒng)計(jì)嗎？留存客戶(hù)方便我們進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，也有利于我們最大限度的降低因?yàn)闇贤ú粫扯斐傻牡赇丱DR受損。而且我們還可以從購(gòu)買(mǎi)過(guò)我們的產(chǎn)品客戶(hù)中選擇高質(zhì)量客戶(hù)進(jìn)行新品體驗(yàn)，review的書(shū)寫(xiě)……請(qǐng)意會(huì)！
方法？
5.官方網(wǎng)站
第三方平臺(tái)總是沒(méi)有那么多自由，各種限制，各種規(guī)矩，連客戶(hù)信息都是保密的，但是就是因?yàn)榫奂舜罅康馁I(mǎi)家，所以大家去借一下勢(shì)罷了。
尤其是去年的亞馬遜大掃蕩，這段時(shí)間的速賣(mài)通假發(fā)店鋪大掃蕩都說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，你再牛，我想弄死你只需要?jiǎng)右幌率种割^。
當(dāng)然，獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)需要大量的精力投入和資金投入，轉(zhuǎn)化率低也是現(xiàn)實(shí)，因?yàn)樵趤嗰R遜搜索的人，是有購(gòu)買(mǎi)尋求的人，而看到廣告進(jìn)入到獨(dú)立站很多時(shí)候只是因?yàn)楦信d趣進(jìn)來(lái)瞅一下。
但是，如果你有一個(gè)聚集著大量粉絲的facebook或者Pinterest或者instagram賬號(hào)呢？
6.滯銷(xiāo)貨物的處理
就如同處理退換貨這個(gè)問(wèn)題一樣，滯銷(xiāo)也是b2c的一個(gè)致命問(wèn)題所在，所以，運(yùn)營(yíng)者要有處理滯銷(xiāo)貨物的思維和能力。
當(dāng)然，什么是滯銷(xiāo)因產(chǎn)品而異，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，賣(mài)得再好的店鋪總會(huì)出現(xiàn)一個(gè)后者若干個(gè)listing就是很難有比較好的表現(xiàn)，一旦你確認(rèn)這是滯銷(xiāo)，就要拿出合適的方法來(lái)處理了：Deal網(wǎng)站處理，雖然亞馬遜禁止用折扣換review但是并沒(méi)有禁止提供deal促銷(xiāo)；搭配銷(xiāo)售，半賣(mài)半送；送給facebook等SNS上的粉絲，搞活動(dòng)，搞氣氛；