身邊總有一個聲音：現(xiàn)在外貿越來越難做了，新客戶越來越少，老客戶越來越小，還有一種客戶，叫“別人的客戶”，只有這些客戶在優(yōu)勝劣汰中活下來而且越做越大，但是他們也越來越謹慎，寧愿與自己的老供貨商合作，很少選擇新供貨商或者只分他們一點點雞肋。
究竟怎樣才能留住老客戶，不僅要有跟單的專業(yè)，解決危機的完美，還有情感營銷的細致。
第一部分：跟單的專業(yè)
一個客戶從付款到拿到貨的全過程大致是以下這個流程：
1.收到定金告知客戶，并告知大概哪天跟他確定交期，貨好前15天提醒客戶
2.告知客戶船公司大致ETD和ETA，請款
3.貨裝柜后，告知發(fā)貨信息
4.提單寄出去后（或電放），提醒注意查收
5.在到港前一周提醒客戶做好清關準備和促銷準備
6.貨到港了，問是否順利提到貨，如果有任何問題，可隨時聯(lián)系我們
7.兩周或者一個月后，問客戶貨物的銷售情況(若能電話最好，會聊得深點)
其中整個過程都需要認真跟進，及時給到客戶郵件或者電話。一個專業(yè)的業(yè)務員就在跟客戶跟進的過程一步步讓客戶放心，從而讓客戶把訂單再次交給你。
第二部分：完美解決訂單危機
做任何事情都是有備無患，訂單過程中也會有很多不可預料的事情。
我們在處理這單危機的總原則：
（1）危機處理速度，要快
We will check immediately .
（2）給出回復時間:
We will reply to you within today.
（3）若客戶提出無理要求，不要把話說盡。
I am afraid it is a little hard to make, however, I will check with our boss, and let you know today.
※關于訂單細節(jié)做錯
這種情況，要按具體情況分析
1) 客戶做錯--與客戶協(xié)商接受此票貨，從下一票貨開始改進
a 客戶資料給錯
b 客戶不斷加資料（彩盒、說明書、標貼、嘜頭、產品配件附件、條形碼、其他貼紙)所有包裝印刷樣板后給客戶確認，
c 再問一句，是否全部OK，不需要加其他細節(jié),再量產。
2) 工廠做錯--加貼紙或返工
預防：每一步細節(jié)拍照，打版
關鍵的細節(jié)，加粗，顏色標注，工廠下單時再重申
客戶后期更新的細節(jié)，著重強調，提醒交貨期時再次強調
OEM打版我們先檢查，再發(fā)給客戶
※關于客戶部門多，不斷詢問，工作量大
跟大公司合作，訂單大，但是麻煩也多，尤其是大公司各種各樣的流程，還有部門很多，溝通起來的困難就大多了。這個時候。我們要弄清各個部門都是什么職位，弄清職責后，我們一對一去處理，比如貨已經準備好了，發(fā)送郵件的時候除了給主要負責人采購主管，還可以CC給船務部，財務，或者老板，這樣大家都知道一個整體的進度。
※關于產品質量出問題
回復產品質量投訴的原則：
<1>表明立場，和客戶一個團隊
<2>回復速度要快
<3>給出解決時間
<4>能賠物不賠USD
<5>保證有想下一個訂單
<6>要求工廠下一單的支持
情感營銷的細致
☆周末節(jié)假日問候，特殊日子問候
大家應該都知道平時周末的，圣誕，感恩節(jié)都會給客戶發(fā)祝福郵件，當然還有一個重要的日子就是客戶的生日。
☆給客戶送小禮物
☆給客戶做銷售規(guī)劃
相信客戶看到這樣的一段總結圖表，客戶也能感受到你的用心。
外貿做不好，客戶不下單，老客戶買了一次再也不找你了？做好細節(jié)，讓客戶持續(xù)不斷地給你下訂單吧。