門道一：實(shí)現(xiàn)多樣化的購物場景 做O2O對企業(yè)有什么好處？全渠道布局實(shí)現(xiàn)多樣化的購物場景，現(xiàn)在跨境O2O有六大場景。 場景一：店鋪實(shí)物購。跟一般的門店差不多，就是通過門店的方式，刷卡就可以出去。這個并不是真正意義上的線下跨境O2O。 場景二：樣品卡片購。現(xiàn)在很多跨境門店，在樣品旁邊有擺放類似名片的卡片盒。大媽級用戶一般進(jìn)店之后，因?yàn)樗粫W(wǎng)購，進(jìn)來的時候看到這個商品價格不錯，又是她想要的，就拿這個卡片去前臺刷，前臺收銀員把顧客的信息錄入，然后再產(chǎn)生結(jié)算，讓顧客刷卡就可以實(shí)現(xiàn)。拿著樣品卡去前臺刷，這是普遍跨境O2O門店模式。 場景三：店中店觸屏購。這個觸屏，如果沒有解決兩個問題，觸屏是沒有銷量的。第一個要解決的就是讓大媽學(xué)會觸屏。讓大媽級用戶看圖片不難，但是讓她支付很難。所以這個支付是一定要跟它的POS系統(tǒng)打通，大媽可以在里面選品，但是它的支付要到前臺刷卡。對于年輕人就方便許多，可以在觸屏里面直接選購，或者直接掃描頁面，回家再下單購物。當(dāng)然這個觸屏還要實(shí)現(xiàn)拿著清單到前臺支付。 場景四：獨(dú)立APP。很多人也做過APP，覺得APP沒有效果。很重要一個原因就是獨(dú)立APP沒有建立跟門店的關(guān)系。首先要讓導(dǎo)購，讓門店愿意推廣。第二點(diǎn)每一家店千人千面，每個店主推的款式不一樣，甚至同一個款式價格不一樣。還有一些用戶不愿意下載APP的，也可以通過微信。只要是忠實(shí)的粉絲就能產(chǎn)生很大的價值，因?yàn)闀袕?fù)購行為。 場景五：社交分享購。平臺的數(shù)據(jù)通過一套體系跟門店的數(shù)據(jù)打通，這個顧客也要分配到門店做到就近服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線下門店線上平臺的合作。 最后一個購物場景則是網(wǎng)購平臺購。 門道二：如何讓顧客“留”下來 門店結(jié)合移動會有很多生命力，這是傳統(tǒng)電商做不到的。據(jù)陳欽鋒介紹，傳統(tǒng)電商缺乏客戶忠誠，傳統(tǒng)的門店缺乏對顧客有效利用，究根結(jié)底，在于缺少一種鏈接。 首先就傳統(tǒng)門店而言，先不說成交率，顧客在離開店鋪之后，就沒有任何關(guān)系了。O2O體驗(yàn)店的目的就是為了讓顧客“留”下來。怎么留？通過APP、微信等與顧客建立關(guān)系，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化率。其次，在建立鏈接后，導(dǎo)購也可以憑借此鏈接積極主動的邀請顧客。再有就是在顧客傳播方面，針對積分，有的人辦了很多卡，但是有多少人記得卡里面有多少積分，能換多少禮品。做得好一點(diǎn)的就是移動公司，它會通知你有多少積分，你可以兌換什么。 因此在建立鏈接后，持卡人可能知道有多少積分，兌換什么產(chǎn)品。比如一個顧客發(fā)現(xiàn)了有380個積分了，還差20個積分就可以兌換了，他會努力獲取剩下的20積分。當(dāng)然，除了購買商品可以獲取積分外，轉(zhuǎn)發(fā)你的文章也可以獲積分?！霸诮谟幸粋€商家做了一個可增值優(yōu)惠券，一個優(yōu)惠券本來十元，轉(zhuǎn)發(fā)給朋友會變十一元，再轉(zhuǎn)發(fā)十三元，當(dāng)然也會設(shè)立上限。我們就發(fā)現(xiàn)很多朋友愿意轉(zhuǎn)發(fā)，激發(fā)顧客分享有很多好玩的方式，而不是層級分銷的模式，需要有一些積分的互動?！标悮J鋒說道。最后就是聯(lián)合營銷。顧客共享，比如一個做紙尿褲，另一個做奶粉，通過鏈接客戶資源共享，你的顧客可以看到我的倉庫，我的顧客看到你的倉庫。 門道三：全鏈路打通，支持多樣化的渠道模式 全鏈路是更重要是把B2B和B2C打通，打通之后有什么好處？首先在于幫助B2B企業(yè)掌握終端的客戶。其次協(xié)同商品庫存。因?yàn)橛行┥唐吩谶@個門店賣得好，有的商品在其他門店賣好，他們之間可以有效的協(xié)同，這樣可以進(jìn)行庫存的周轉(zhuǎn)。在跨境O2O門店賣的品類非常多，甚至幾萬個品種，但是實(shí)際上門店里擺放的只有幾百種或者上千個，大大降低了庫存成本。這樣降低了門店進(jìn)貨門檻，豐富了品類，開店的速度加快。還有合作店，就是在社區(qū)便利店里面，有觸屏或者APP，未來的一百多平米的便利店可以賣全球貨，甚至取代大型超市也不是沒有可能的。 簡而言之，打通B2B和B2C， 實(shí)現(xiàn)B2B2C，掌握終端顧客數(shù)據(jù)，協(xié)同商品庫存，降低門店進(jìn)貨壓力，豐富門店商品品類，加快庫存周轉(zhuǎn)，指導(dǎo)商家銷售。 門道四：多種物流模式共存 完稅模式還是會存在，很多客戶進(jìn)店不在乎你的價格，進(jìn)店直接把貨拉走。保稅模式，也就是現(xiàn)在的保稅倉，大部分暢銷的商品一定會進(jìn)入國內(nèi)，在國內(nèi)進(jìn)行分銷，這樣效率更高，成本更低。但是，直營模式也不會消失，商家不會把所有品類進(jìn)入到自己的倉儲，因?yàn)楝F(xiàn)在的倉儲很多，這些貨進(jìn)到國內(nèi)不一定賣得掉，甚至?xí)N，所以直郵可以補(bǔ)充品類。陳欽鋒還表示，多種的倉儲模式也會并行。門店倉儲、自建設(shè)倉，第三方倉，甚至有供應(yīng)商倉建立。 |