一個(gè)企業(yè)成功與否的決定因素，往往都是很細(xì)微的。尤其是當(dāng)企業(yè)進(jìn)入新的海外市場(chǎng)時(shí)，更能體驗(yàn)這點(diǎn)。很多公司通常會(huì)在新市場(chǎng)復(fù)制和實(shí)施他們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式，以為能夠成功。但是，這樣做忽略了不同市場(chǎng)之間存在的微妙差異，比如語(yǔ)言、歷史、習(xí)俗、地理位置、市場(chǎng)成熟度和文化偏好等。
以下就是歐洲各電商市場(chǎng)中所存在的差異：
支付方式
在意大利，29%的人沒(méi)有銀行賬戶(hù)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，歐洲主導(dǎo)電商零售商推行貨到付款服務(wù)，來(lái)迎合意大利客戶(hù)的需求。
與此同時(shí)，英國(guó)和法國(guó)人喜歡用信用卡網(wǎng)購(gòu)；德國(guó)、瑞士和奧地利人往往通過(guò)發(fā)票支付他們的貨物，并為他們決定保留的物品進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)帳。他們可能需要長(zhǎng)達(dá)30天才能支付發(fā)票，因?yàn)樵S多客戶(hù)習(xí)慣每月結(jié)算一次發(fā)票和所有其他賬單。
配送方式
Metapack最近的研究表明，如果英國(guó)客戶(hù)不能選擇送貨上門(mén)，68%的人會(huì)選擇“click and collect”（線(xiàn)上下單，實(shí)體店取貨）作為替換選項(xiàng)。
德國(guó)客戶(hù)則不同，他們更喜歡在家附近的“儲(chǔ)物柜”取貨。MetaPack的首席執(zhí)行官Patrick Wall將這一點(diǎn)歸因于其房屋結(jié)構(gòu)，大多數(shù)德國(guó)人傾向于住在公寓，而不是獨(dú)棟房屋。
與此同時(shí)，在法國(guó)，76％的法國(guó)購(gòu)物者喜歡由本地商店代收包裹，如tabac煙草店。
退貨政策
德國(guó)、奧地利和瑞士的退貨率（30-40％）遠(yuǎn)高于其它國(guó)家。因?yàn)檫@三個(gè)國(guó)家有很悠久的郵購(gòu)歷史，他們能以更自然的態(tài)度對(duì)待退貨。
然而，意大利人一般不喜歡退貨，他們認(rèn)為退貨等于背棄了與公司或品牌商簽訂的協(xié)議。然而，要知道退貨是整體客戶(hù)體驗(yàn)的重要組成部分，在服裝領(lǐng)域又尤為重要。因此，歐洲領(lǐng)先的在線(xiàn)時(shí)裝零售商Zalando，推出一個(gè)電視教育片，幫助意大利客戶(hù)正視退貨這個(gè)理念。
客戶(hù)服務(wù)
瑞士人比毗鄰的德國(guó)人更早地醒來(lái)，因此，他們希望能提前一小時(shí)聯(lián)系到客服團(tuán)隊(duì)。為了滿(mǎn)足瑞士客戶(hù)的需求，很多公司規(guī)定在瑞客服人員提前一個(gè)小時(shí)上班，以便為瑞士客戶(hù)提供早間服務(wù)。
這些例子旨在說(shuō)明市場(chǎng)之間可能存在的差異，如果企業(yè)想要成功進(jìn)入海外市場(chǎng)，他們需要切實(shí)調(diào)整其支付方式、配送方式、退貨政策、以及信貸控制和現(xiàn)金管理系統(tǒng)，以滿(mǎn)足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。
簡(jiǎn)單地將現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模式復(fù)制到一個(gè)新的市場(chǎng)是不夠的，最終可能失去大量潛在客戶(hù)，并給品牌帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。